Canon: аудит, редизайн и плавная смена подрядчика на разработку

Чтобы повысить эффективность чекаута и увеличить процент конверсий при оформлении заказа, клиент обратился к нам с проектом по редизайну чекаута интернет-магазина. Мы провели UX-аудит — тщательный аудит пользовательского опыта — и обозначили стоп-факторы, которые мешали посетителям завершить покупку, и разработали новый процесс оформления заказов на сайте.

Проблемы с чекаутом

В результате аудита пользовательского опыта мы обнаружили проблемы с доступностью чекаута: мелкие неконтрастные шрифты, маленькая область для клика в мобильной версии сайта, покупателям было трудно читать информацию и выполнять различные действия на странице оформления заказа. Чтобы избавиться от проблем, мы повысили читабельность текста и увеличили область нажатия ключевых элементов.

Кроме этого, были нарушены привычные шаблоны пользовательского опыта. Некоторые факторы усложняли процесс оформления заказа и вводили покупателей в заблуждение:

Решения для повышения конверсии чекаута: нужен редизайн сайта

Мы упростили и разделили процесс заказа на понятные блоки и сосредоточили внимание клиента на главном.

В итоге, мы разработали дизайн-систему интернет-магазина, согласованную с визуальными гайдами бренда. Наличие дизайн-системы позволяет придерживаться единого дизайна при разработке других разделов сайта и рекламных кампаний, делает всю визуальную часть интернет-магазина консистентнее. Отдельный бонус дизайн-систем — ускоренные процессы дизайна и разработки, потому что создается встроенная библиотека компонентов.

Результаты редизайна

После редизайна чекаута клиенты Canon могут быстро и удобно заказывать товары в интернет-магазине. Клиент зафиксировал отличные результаты — на 40% уменьшилось время обработки заказа и количество пользователей, бросающих товары в корзине. Конверсия при оформлении заказа выросла на 25%.