• Главная
  • Canon: редизайн страницы оформления заказа интернет-магазина

Canon: редизайн страницы оформления заказа интернет-магазина

В 2019 году, российский интернет-магазин компании Canon столкнулся с проблемой низкой конверсии — пользователи проводили много времени на сайте, но не завершали покупку и часто обращались в поддержку.

canon

Чтобы повысить эффективность чекаута и увеличить процент конверсий при оформлении заказа, клиент обратился к нам с проектом по редизайну чекаута интернет-магазина. Мы провели UX-аудит — тщательный аудит пользовательского опыта — и обозначили стоп-факторы, которые мешали посетителям сайта завершить покупку, и разработали новый процесс оформления заказов.

Проблемы с чекаутом

В результате аудита пользовательского опыта мы обнаружили проблемы с доступностью чекаута: мелкие неконтрастные шрифты, маленькая область для клика в мобильной версии, покупателям было трудно читать информацию и выполнять различные действия на странице оформления заказа. Чтобы избавиться от проблем, мы повысили читабельность текста и увеличили область нажатия ключевых элементов.

Кроме этого, были нарушены привычные шаблоны пользовательского опыта. Некоторые факторы усложняли процесс оформления заказа и вводили пользователей в заблуждение:

  • Нечеткий пользовательский путь и непоследовательные действия.
  • Дублирование информации.
  • Неоднозначные CTA (call to action — призывы к действию).
Проблемы с чекаутом

Решения для повышения конверсии чекаута

Мы упростили и разделили процесс заказа на понятные блоки и сосредоточили внимание пользователя на главном.

  • Разработали мини-версию хедера для страницы оформления заказа.
    Чтобы не отвлекать пользователя от процесса, оставили только необходимую информацию.
  • Реализовали мини-корзину, чтобы можно было быстро получить доступ к заказу и управлять им.
  • Добавили возможность авторизации по номеру телефона и через социальные сети, чтобы ускорить процесс оформления заказа.
    Авторизированные пользователи теперь могут купить товары в один клик.
  • Добавили промокоды и новые способы оплаты, чтобы удовлетворить потребности пользователей разных платежных систем.
Решения для повышения конверсии чекаута

В итоге, мы разработали дизайн-систему интернет-магазина, которая была согласована с визуальными гайдами бренда. Наличие дизайн-системы позволяет придерживаться единого дизайна при разработке других страниц сайта и рекламных кампаний, делает всю визуальную часть интернет-магазина консистентнее. Отдельным бонусом дизайн-систем является сокращение времени на дизайн и разработку, потому что создается встроенная библиотека компонентов.

Результаты редизайна

После редизайна чекаута пользователи Canon могут быстро и удобно совершать покупки в интернет-магазине. Клиент зафиксировал отличные результаты — на 40% уменьшилось время обработки заказа и количество пользователей, бросающих товары в корзине. Конверсия при оформлении заказа выросла на 25%.

Результаты редизайна
С самого начала нашего сотрудничества у нас сложилась слаженная и эффективная работа, после окончания 100-дневного периода передачи проекта, мы были уверены, что разработка и обслуживание интернет-магазина Canon в надежных руках.
Игорь Щуров
Директор потребительского направления Canon Россия
Подробнее

Если вам нужен надежный партнер

для разработки IT-решения с предсказуемым по срокам и бюджету результатом — давайте обсудим ваш проект

+7