UX/UI-аудит интернет-магазина

• Трафик есть, конверсия — ниже рынка
  Это сигнал барьеров на пути к покупке. Например, в нашем кейсе NAOS, на входе, при стабильном трафике пользователи просматривали товары, но не завершали заказ. Мешали сложная навигация, поиск «по брендам» вместо задач покупателя, слабая структура карточки товара и нехватка доверительных элементов. Результаты аудита стали основой проекта по редизайну.
• Что-то работает «не так»
  Много брошенных корзин, повторные заказы, путаница на шагах чекаута. Пример: форма дважды просит индекс и адрес; непонятные ошибки валидации; статус оплаты «подвисает» — человек жмёт «оформить» ещё раз. Это может быть незаметно, но сильно ломает конверсию. Аудит фиксирует конкретные точки, в бэклог попадают быстрые правки.
• Дизайн давно не обновлялся
  За 3–5 лет меняются не только тренды, но и ожидания пользователя. «Nice to have» становится «must have»: быстрый поиск, понятные фильтры, прозрачная доставка и оплата в один-два тапа. Появляются новые паттерны и форматы — аудит помогает понять, что устарело, что добавить, а что убрать.
• Перед масштабированием
  Если интернет-магазин долго жил как имиджевый и не развивался как канал продаж, перед ростом стоит проверить реальный путь к покупке на текущей аудитории. Аудит покажет, где спотыкаются пользователи, хватает ли навигации под ассортимент и промо, корректно ли воспринимаются все элементы чекаута, понятны ли условия доставки и оплаты и т.д. На выходе — понятные задачи для редизайна и, возможно, рекомендации для новых интеграций.

Must have:

• Отмеченные шаги: поиск → PLP → PDP → корзина → чекаут.
• Разделение моб/десктоп, новый/возвратный.
• Метки релизов/фич для «до/после».
• События для ошибок/валидации и отмен на чекауте.

Must have:

• Автодополнение + синонимы и исправление опечаток.
• «0 результатов» с альтернативами и быстрыми ссылками.
• Быстрые входы в подборки (категория × бренд × задача).
• Понятные фасеты с счётчиками и сбросом фильтров.

Must have:

• Цена, наличие, вариации и «в корзину» — без ховеров.
• Sticky-фильтры и сортировка «по умолчанию» = релевантность.
• Пагинация/ленивая загрузка без «скачков» сетки.
• Сохранение состояния при возврате со страницы PDP.

Must have:

• Фиксированная кнопка «в корзину», понятные опции (размер/объём) без перезагрузок.
• Понятные условия доставки/возврата рядом с ценой.
• Отзывы с фото/видео + ответы магазина.

Must have:

• Гостевой чекаут, один экран или минимум шагов.
• Автоподстановка адреса, маски для телефона/индекса.
• Видимые способы оплаты и сроки доставки до финального шага.
• Понятные тексты ошибок и сохранение введённых данных.

Must have:

• Крупные тапы, предсказуемые модальные/дроуэры.
• Возврат на тот же скролл после просмотра товара.
• Без «подпрыгиваний» интерфейса (стабильные плейсхолдеры).
• Мониторинг ключевых метрик скорости как фон для интерпретации UX.

Must have:

• Понятные тексты кнопок и подсказок («что произойдёт дальше»).
• Доставка/оплата/возвраты — коротко и рядом с решением о покупке.
• Контакты и онлайн-чат в очевидной зоне.
• Единый визуальный стиль: фото, типографика, бейджи.

Must have:

• Контрастные элементы управления и динамические состояния.
• Фокус-стили для клавиатуры и экранных читалок.
• Достаточные области нажатия и подписи для иконок.
• Предсказуемые состояния ошибок/успеха во всех формах.